Enviament i devolucions
TRANSPORT I TERMINIS D’ENTREGA:
Les nostres comandes s’envien de dimarts a dijous amb el servei de transport refrigerat “Seur Frío 13:30”, que garanteix unes condicions òptimes de transport amb temperatura controlada. Un cop surt del nostre obrador, la comanda s’entrega en les següents 24-48 hores laborables a qualsevol punt de la Península.
COMANDES REALITZADES DE DIMARTS A DIJOUS:
Les comandes realitzades fins a les 12:00 h s’enviaran el mateix dia. A partir d’aquella hora, s’enviaran l’endemà (excepte el dijous, que s’enviaran el dimarts següent).
COMANDES REALITZADES DE DIVENDRES A DIUMENGE:
Les comandes realitzades durant aquests dies seran preparades i enviades el dimarts, i s’entregaran en les següents 24-48 h des de la seva preparació.
NOTIFICACIONS:
Quan la teva comanda surti del nostre magatzem, t’avisarem automàticament mitjançant un correu electrònic. El dia de l’entrega programada, SEUR t’enviarà un correu perquè puguis fer el seguiment de l’estat de la teva comanda.
Política de devolucions de productes càrnics
A causa de la naturalesa perible dels productes càrnics i per motius d’higiene i seguretat alimentària, no s’accepten devolucions un cop lliurat el producte, excepte en casos de defectes evidents, errors en l’enviament o si el producte ha arribat en mal estat.
Quan pots sol·licitar una devolució o reemborsament?
Acceptarem reclamacions en els següents casos:
- El producte ha arribat en mal estat o no apte per al consum.
- Hi ha hagut un error en la comanda (productes equivocats o quantitats incorrectes).
- El producte ha estat danyat durant el transport.
Condicions per tramitar la devolució:
- Has de notificar la incidència dins les 24 hores posteriors a la recepció del producte, mitjançant correu electrònic a [hola@gustdegarrotxa.com] o trucant al [972266524].
- Caldrà aportar fotografies clares del producte i del seu embalatge en el moment de la recepció.
- En cap cas s’acceptaran devolucions de productes que hagin estat oberts, manipulats o emmagatzemats incorrectament.
Opcions de compensació:
Un cop revisada i acceptada la reclamació, oferirem una de les següents opcions:
- Reemborsament total o parcial de l’import.
- Reposició del producte afectat sense cap cost addicional.
- Cupó descompte per a la propera compra.
Exepcions:
No es consideraran vàlides reclamacions fora del termini indicat ni per canvis d’opinió personals, gustos o errors del client en el moment de fer la comanda.
Ens comprometem a garantir la qualitat i seguretat dels nostres productes. Per qualsevol dubte, estem a la teva disposició.
